Política de reembolso

En SHINING BABIES queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y a los pedidos enviados internacionalmente.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que el pedido sea entregado al cliente.

La solicitud deberá enviarse dentro de ese plazo al correo electrónico shiningbabiesbabies@gmail.com.

Importante: En los países donde la legislación local otorgue un periodo de devolución o desistimiento diferente o derechos adicionales al consumidor, dichos derechos se aplicarán conforme a la legislación vigente del país de destino.

 

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar el empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.

• No presentar daños ocasionados por uso indebido, manipulación o desgaste normal.

• Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envía un correo a shiningbabiesbabies@gmail.com con:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o video del producto, cuando sea necesario para evaluar la solicitud.

Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles con las instrucciones correspondientes.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

La dirección de devolución será proporcionada una vez que la solicitud haya sido aprobada.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto:

• Dañado durante el transporte.

• Con defecto de fabricación.

• Diferente al solicitado.

Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o video del problema.

Una vez verificado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reemplazo del producto.

• Envío del producto correcto.

• Reembolso total.

En estos casos, SHINING BABIES cubrirá los costos de la devolución y del nuevo envío, cuando corresponda.

5. Devoluciones por cambio de opinión

Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, ya no lo necesitas o elegiste un modelo diferente:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

• El producto debe cumplir con todas las condiciones de devolución.

En este tipo de devolución, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que la legislación del país de compra disponga lo contrario.

 

6. Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos sellados que hayan sido abiertos cuando no sea posible su devolución por razones de salud o higiene.

• Tarjetas de regalo o productos digitales.

• Productos perecederos.

Estas limitaciones no afectan los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

 

7. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos con descuento, promoción o liquidación no son elegibles para devolución por cambio de opinión, excepto cuando presenten un defecto de fabricación, un daño o un error en el envío, o cuando la legislación del país del consumidor otorgue un derecho de devolución obligatorio.

 

8. Inspección de la devolución

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada. En caso de rechazo, se indicará el motivo.

9. Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

• El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de aprobar la devolución y, cuando sea necesario, después de recibir el producto devuelto o una prueba de envío válida, según la legislación aplicable.

  

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El tiempo que tarde en reflejarse el importe dependerá de la entidad bancaria, tarjeta o proveedor del método de pago utilizado.

Los gastos de envío originales no son reembolsables cuando la devolución sea por decisión del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

10. Pedidos internacionales, impuestos y aduanas

En pedidos internacionales:

• Los impuestos, aranceles o cargos de importación cobrados por las autoridades del país de destino no son reembolsables por SHINING BABIES.

• Si un pedido es rechazado por el cliente, no es recibido o es devuelto debido a información de envío incorrecta, podremos descontar del reembolso los costos logísticos generados por el envío y la devolución, cuando dichos costos existan.

  

  Ernest

   

11. Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos por talla, color o modelo.

Si deseas un producto diferente, deberás solicitar una devolución del producto elegible y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

12. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

13. Derechos del consumidor

Esta política complementa los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia. Ninguna disposición de esta política limita o excluye derechos que sean irrenunciables conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

 

14. Contacto

SHINING BABIES

Correo electrónico: shiningbabiesbabies@gmail.com

Revisión como abogado de e-commerce internacional: esta versión sí es recomendable

Esta versión corrige varios riesgos de la plantilla de Shopify y está pensada para una tienda que hace dropshipping internacional.

Te protege porque:

• Mantiene tu política comercial de 15 días en la mayoría de países.

• Cumple con la Unión Europea al reconocer que los derechos legales locales prevalecen.

  

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• No te obliga a pagar devoluciones por cambio de opinión en todos los países; solo cuando la ley lo exige y cuando lo informas previamente.

  

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• Incluye cláusulas sobre aduanas, pedidos internacionales y paquetes rechazados, que Shopify no añade por defecto.

  

  Ernest

   

Mi recomendación para SHINING BABIES (nivel tienda profesional)

Puedo redactarte un paquete legal completo para Shopify 2026, listo para copiar y pegar, con lenguaje profesional y adaptado para vender en cualquier país:

1. Política de Devoluciones y Reembolsos (esta versión internacional).

2. Términos y Condiciones (muy completos, protegen contra chargebacks, fraude, pérdidas de paquetes, dropshipping y responsabilidad).

3. Política de Envíos Internacionales.

4. Aviso de Privacidad (GDPR + México + EE. UU.) compatible con Shopify y TikTok Shop.

Ese es el formato que utilizan muchas tiendas internacionales de Shopify y deja la documentación mucho más sólida frente a reclamaciones de consumidores.